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Son rôle s'étend à la prise de notes pendant l'entretien préalable, à la rédaction d'un compte-rendu détaillé. Cette présence constitue une garantie pour le respect des droits du salarié tout au long de la procédure.
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Les systèmes automatisés et l'intelligence artificielle permettent aux entreprises d'adapter leurs approches commerciales aux attentes spécifiques de chaque interlocuteur. Les systèmes de suivi des préférences clients Les logiciels CRM actuels, tels que HubSpot CRM ou Zoho SalesIQ, offrent une vision à 360° des interactions clients.